Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, thúc đẩy chuyển đổi số

Một trong những nội dung trọng tâm của thỏa thuận là mở rộng triển khai dịch vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích. Đồng thời, hai bên sẽ triển khai cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc như hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường trên địa bàn.

Với mạng lưới điểm phục vụ phủ đến cấp xã, phường, Bưu điện thành phố Cần Thơ sẽ bố trí hạ tầng, thiết bị và nhân lực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến; tiếp nhận hồ sơ, số hóa và trả kết quả tại nhà hoặc theo địa chỉ người dân yêu cầu.

Theo nội dung hợp tác, Bưu điện Việt Nam sẽ ưu tiên nguồn lực nâng cấp bưu điện xã, phường theo mô hình “Trung tâm dịch vụ bưu chính - hành chính công xã” kết hợp kinh doanh đa dịch vụ, bảo đảm 100% xã, phường có đủ diện tích phục vụ. Các trang thiết bị như máy tính, máy in, camera và các công cụ hỗ trợ sẽ được Bưu điện Việt Nam đầu tư nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ số ngay tại cơ sở.

Bên cạnh dịch vụ chuyển phát và tài chính bưu chính, bưu điện xã, phường tiếp tục đảm nhận nhiệm vụ chi trả an sinh xã hội, phân phối bán lẻ hàng hóa thiết yếu và một số dịch vụ phục vụ dân sinh khác.

Trong lĩnh vực tài chính bưu chính, hai bên thống nhất mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài chính bưu chính toàn diện đến 100% bưu điện xã, phường và một số ấp, khu vực vùng sâu, vùng xa. Các dịch vụ bao gồm: thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện, thanh toán hóa đơn…

Đáng chú ý, Bưu điện Việt Nam sẽ triển khai trọn bộ giải pháp chuyển đổi số dành cho hộ kinh doanh, hỗ trợ hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ, vừa thực hiện các quy định về hóa đơn điện tử, chữ ký số, bảo hiểm xã hội và công cụ bán hàng theo hướng đơn giản, tiết kiệm, phù hợp điều kiện thực tế.

Trong lĩnh vực kinh tế số, hai bên phối hợp phát triển thương mại điện tử; hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm OCOP, đặc sản địa phương thông qua sàn thương mại điện tử nông sản (https:nongsan.buudien.vn), hệ thống cửa hàng Bách hóa Bưu điện và các kênh phân phối khác. Bưu điện Việt Nam cũng đầu tư phát triển các dịch vụ vận chuyển, kho bãi, phân phối và kết nối tiêu thụ hàng hóa, góp phần mở rộng thị trường tiêu thụ nông sản, hàng hóa của Cần Thơ.

Ông Trương Cảnh Tuyên, Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ nhấn mạnh, năm 2025 chỉ số năng lực cạnh tranh PCI của thành phố đã có bước nâng bậc đáng kể, sự hài lòng của người dân được nâng cao. Để đạt được những kết quả này, bên cạnh sự nỗ lực của chính quyền và nhân dân, có sự đóng góp, đồng hành rất quan trọng của Bưu điện Việt Nam.

Trong quá trình triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Bưu điện Việt Nam đã rất tích cực tham gia vận hành cùng chính quyền cơ sở tại 103 xã, phường, giúp đảm bảo bộ máy chính quyền hoạt động thông suốt. Bưu điện Việt Nam cũng hỗ trợ đắc lực trong việc chi trả bảo trợ xã hội và thực hiện các dịch vụ thuế tại cơ sở.

Hướng tới năm 2026 và giai đoạn 2026-2030, thành phố Cần Thơ xác định chuyển đổi số là động lực chính để thay đổi mô hình tăng trưởng, phấn đấu đạt mục tiêu tăng trưởng 10 -10,5% theo tinh thần Nghị quyết Đại hội 14 của Đảng.

“UBND thành phố cam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi để các nội dung phối hợp được hiện thực hóa và đem lại hiệu quả thiết thực cho cộng đồng, đưa Cần Thơ trở thành đô thị thông minh, trung tâm đổi mới sáng tạo và phát triển số của vùng”, Chủ tịch UBND Thành phố Trương Cảnh Tuyên bày tỏ mong muốn.

Ông Chu Quang Hào, Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nhấn mạnh quan điểm của hai bên là lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; lấy hiệu quả thực tiễn, mức độ hài lòng của người dân và hiệu quả sử dụng nguồn lực làm thước đo.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, từ ngày 1/7/2025, Bưu điện đã bố trí nhân sự sang trực tiếp hỗ trợ tại các trung tâm hành chính công tại các địa phương và hiện vẫn duy trì để hướng dẫn người dân làm dịch vụ công trực tuyến. Bưu điện Việt Nam hiện đang tập trung nguồn lực đầu tư cơ sở hạ tầng cho mạng lưới bưu điện cấp xã để phục vụ chính quyền địa phương và người dân.

“Điều quan trọng trong lần hợp tác giữa hai bên không dừng ở việc mở thêm một kênh cung ứng dịch vụ mà hướng tới chuẩn hóa trải nghiệm phục vụ, tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi và giảm chi phí xã hội”, ông Chu Quang Hào nhấn mạnh.

Ngay sau lễ ký kết, hai bên sẽ xây dựng danh mục công việc ưu tiên hằng năm, thiết lập bộ chỉ tiêu đo lường cụ thể và duy trì cơ chế đánh giá định kỳ nhằm bảo đảm các nội dung hợp tác được triển khai đúng tiến độ, hiệu quả.

Chương trình hợp tác giai đoạn 2026 -2030 được kỳ vọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp; đồng thời từng bước xây dựng hệ sinh thái dịch vụ công và dịch vụ thiết yếu hiện đại, thuận tiện hơn tại thành phố Cần Thơ.